仕事に対するストレスがヤバい・・・

仕事に対するストレスがヤバい・・・

入社してから1年経たない内に副店長になることができた私。

 

心機一転、新マネージャーの元業務に励んでいたんですが

 

副店長・・・思っていたより大変だったんですよね・・・

 

私が勤めていた店舗は、店長が在籍していなかったので

 

副店長の私が、実質店長の立場。

 

当然、店舗の全責任を負わなければなりませんでした。

 

それまでは、自分の数字だけ追っていれば良かったんですが

 

店舗全体の売上で評価されるようになったので

 

取れないスタッフの教育・指導はもちろんのこと

 

店のレイアウトやPOP作り・シフト調整・日々の件数目標の計算など

 

やることが山のように増えました( ゚Д゚)

 

その中でも、一番キツかったのがクレーム対応。

 

仕事に対するストレスがヤバい・・・

 

ケータイショップって、日常業務の1つに入るほどクレームが多いんですよね。

 

なんかの雑誌で、クレームが多い仕事1と紹介されていたのを見たこともあります(笑)

 

できるだけクレームが起きないよう、契約時に1つ1つ丁寧に説明するんですが

 

正直、聞いてるようで聞いてない人がほとんど・・・

 

最初に付いてるオプションが勝手に外れると勘違いしていたり

 

下取り・学割・家族割などの適用期間がバラバラで月々の料金が変動しやすいのに加え

 

数カ月後から割引額が下がるキャンペーンもあったりするので

 

ケータイ料金がいきなり上がった!おかしいぞ!!みたいなクレームが日常茶飯事なんです。

 

1回話を聞いただけで、全部覚えることの方が難しいから仕方ないんですけどね(;^_^A

 

もちろん、純粋に説明漏れや操作ミスなどで誤差が生じるケースもあるので

 

そりゃ多いって話ですよ(笑)

 

そして副店長の立場上、必然的に店舗全体のクレーム責任が私に降りかかるわけで・・・

 

マジで大変でした(@_@)

 

自分自身が対応したお客さんなら、流れがわかって解決しやすいんですが

 

他のスタッフが起こしたクレームに関しては

 

話を最初から聞いて、原因を考えないといけないのでめっちゃややこしいんですよね( ゚Д゚)

 

マネージャーから、店舗売上の進捗を日々詰められ

 

ただでさえストレスが溜まる毎日・・・

 

休日、リフレッシュの為にパチンコ・パチスロを打ちにいっても

 

店舗スタッフから、「こんなクレームが来てるんですけどどうしたらいいですか?」とか

 

マネージャーから、「今月数字足りてないけど、見込み客はどれくらいいるの?」とか

 

仕事の電話がバンバンかかってくるので

 

常にケータイを気にしてしまい

 

全く遊戯に集中できず、以前のように楽しめなくなりマジでストレスが溜まる状況・・・

 

それでも、せっかく副店長になれたんだからここで踏ん張らないと意味がない!

 

そう言い聞かせ、自分を鼓舞して働き続けました。

 

毎月の店舗ノルマをなんとかクリアしながら、半年程経った頃

 

「今月の役職会議で、来月からトシマールを店長にすることが決まったよ♪」

 

マネージャーから、入社当時から目標としていた店長昇格の辞令が告げられました。

 

「ホントですか!?ありがとうございます!」

 

嬉しかったです。嬉しかったんですが、正直副店長になった時に比べると

 

喜びは半減していました。

 

給料が上がることは嬉しいけど

 

これ以上することが増えると考えた時、果たして私はやっていけるのだろうか・・・

 

そっちの不安の方が大きかったですね。

 

そして、私の不安は見事的中。

 

今までの業務に加え、更にやることが激増したんです!

 

まず最初に悩まされたのは

 

月最低1〜2回は行われる、本社での役職会議とそれに伴う資料作成。

 

基本、前日に会議があることを知らされていたので

 

パワーポイントとにらめっこしながら、徹夜で作っていました。

 

そして、店長同士の交流を深める為のスポーツ大会。(しかも休みの日に)

 

日々の業務で疲れて果てていたので

 

休みの日くらいゆっくりしたかったのに

 

割とガチめなフットサルやバスケの大会がしょっちゅう開かれる始末・・・

 

しかも、朝の10時から夕方くらいまでやるんですよ!

 

仕事に対するストレスがヤバい・・・

 

クレイジー・・・マジで地獄でした(@_@)

 

また、業務終わりのマネージャーや役員達との会食も増えたので

 

自由な時間はほぼ皆無でしたね。

 

(まだまだ他にもあったんですが、あげるとキリがないので割愛)

 

ちなみに、あまりの疲労から、知恵熱が39度まで上がったこともあります(笑)

 

やることが多すぎてフラフラになりながらも

 

自分は店長になったんだから、こんだけ忙しくなるのも仕方がない!

 

そう思って耐え続けていたんですが

 

やはり私には無理があったのか、徐々に限界が来てしまったんです。

 

それを最初に感じたのは、店長になってから半年程経った頃。

 

1日の業務が終わったら、閉店作業をして他のスタッフを先に帰し

 

その日の日報を書いた後、最後に自分が帰るというのが通常の流れだったんですが

 

日報を書いた後1人店舗に残り、2時間ほどボーっとしてしまうようになったんです。

 

ホント何をするわけでもなく、ただ椅子に座りボケーっとしているだけ

 

世界一無駄な時間を過ごした後、ふと正気に戻り

 

あっ、もうこんな時間だ。帰らないと。みたいな感じでようやく店を出るんです。

 

ヤバいでしょ(笑)

 

なにもない休日でも、相変わらず電話はバンバンかかってくるわ

 

店舗と役職関係のグループライン通知が鳴り響くわで

 

全然リフレッシュができないまま

 

仕事でストレスを溜め続けてしまったのが原因で

 

精神的にちょっとおかしくなってしまったんだと思います( ゚Д゚)

 

これ以上続けたら、マジでダメになってしまうかも・・・

 

私は退職を決意しました。

 

業務内容に耐えきれなくなったのもそうですが

 

もう1つの原因としては

 

新しいマネージャーや役員との折り合いが合わなかったこと。

 

この人達、上の人間に対してはいつもペコペコしてるくせに

 

自分より下のスタッフに対しては、いつも悪口を言っていたんです。

 

ホント口が悪かったなぁ〜

 

全く尊敬できなかったし、普通に苦手でした。

 

十中八九私のことも言われてたと思いますけどね(笑)

 

これ以上役職が上がったら

 

この人達とより関わることになると考えると憂鬱だったし

 

それと同時に、どんどん出世してやる!という

 

入社当時のモチベーションが消えてしまったので

 

より一層辞めたいと思うようになったんです。

 

ホント社内の人間関係って大事なんだなぁ〜としみじみ思いました(;^_^A

 

この会社で唯一良かった点と言えば、毎月の給料くらい。

 

店長として働いていた時は、以前の会社の1.5倍くらい貰ってたし

 

ボーナスもしっかり年2回あったので

 

その点に関しては、とても満足していました。

 

ただ、ストレス発散の為休日はもちろん、仕事が早く終わった時などは

 

もれなく打ちに行ってしまっていたので

 

借金はそこまで減らせませんでしたけどね(笑)

 

入社当時は、天職かもしれない!と喜んでいたのに

 

結局2年足らずで退職してしまった私。

 

借金も残っていたので、急いで再就職先を探すことにしました。

 

 

P・S 私のサイトをご覧いただいている方で

 

ケータイショップで働こうかなぁと検討されている方がもしいたら

 

やる気を無くすようなことを書いてしまって申し訳ありませんm(__)m

 

会社によって環境が全然違うと思うので、気にしないで下さい!

 

・・・でも、あまりオススメはしませんよ(笑)

 

 

 

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